Новости CGTN

В Пекине проходит ознакомительная программа для дипломатов из стран Азии. Делегация посещает городские сервисные центры, ориентированные на работу с обращениями граждан. В числе ключевых объектов программы – кол-центр единой горячей линии для жителей столицы. 

---

«12345» – горячая линия в Пекине с этим номером стала ключевым инструментом связи между жителями и властями. Система работает круглосуточно – по телефону, через мобильное приложение и онлайн-платформы. В рамках ознакомительной программы её работу изучают 14 дипломатов из стран Азии.

Поддержка в центре ведётся на десяти языках, что позволяет обращаться за помощью иностранным жителям и туристам. Системой также предусмотрено обслуживание людей с нарушениями слуха. Платформа использует анализ данных и технологии искусственного интеллекта для выявления типовых проблем и повышения скорости обработки обращений.

Советник Посольства Непала в КНР Сабита Накарми: «Нас впечатлила организация работы и эффективное использование кадровых ресурсов. Для нас это особенно актуально на фоне политических изменений в стране. Подобные проекты, безусловно, требуют серьёзных инвестиций, однако этот визит дал нам ценный практический опыт. Это также пример того, как технологии, включая искусственный интеллект, могут повышать качество государственных услуг».

Дипломаты отмечают, что опыт Пекина может быть востребован и в их странах. По их словам, платформа «12345» – это не только канал для обращений, но и эффективный инструмент взаимодействия между властью и жителями в условиях усложняющейся городской среды.

Источник: русская служба CGTN

---